תנאי שימוש והסכם שירות

הצדדים וההסכם

התנאים האלה הם הסכם בין דוסיז צרכנות ויזמות בע״מ, ח.פ. 516335015, מרחוב פנים מאירים 14, ביתר עילית 9056214 (להלן: "החברה", "אנחנו"), לבין העסק שנרשם לשירות WingUp Business (להלן: "הלקוח", "אתם").

ההסכם כולל את התנאים האלה, את מדיניות הפרטיות, את מחירון החבילות באתר ואת נספח עיבוד המידע שבסוף העמוד. הנוסח העברי הוא הנוסח המחייב. התנאים כתובים בלשון רבים ופונים לכל המגדרים.

כשאתם נרשמים, עוברים שלב בהרשמה או משתמשים בשירות, אתם מסכימים לתנאים. מי שנרשם בשם עסק מצהיר שהוא בן 18 ומעלה ומוסמך לחייב את העסק.

השירות

WingUp Business היא מערכת הפעלה מבוססת בינה מלאכותית לעסקים. היא כוללת:

• סוכנת AI שעונה לשיחות למספר הטלפון של העסק ובכפתור לאתר, עונה על שאלות מתוך המידע שהעסק הגדיר, ומבצעת פעולות במערכות שהעסק חיבר (למשל קביעת תור ביומן או בדיקת הזמנה);
• העברת שיחות לאנשים בעסק ושליחת הודעות דחופות, לפי כללים שהעסק קובע;
• סיכום של כל שיחה ב-WhatsApp, ב-SMS או באימייל;
• אפליקציה לבעל העסק עם שיחות, הקלטות, תמלילים, פניות, תורים, אנשי קשר ויומן פעולות.

אנחנו מפתחים את השירות כל הזמן. אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר תכונות, ובלבד שלא נפגע באופן מהותי בשירות שבחבילה שלכם בלי הודעה מראש. תכונות שמסומנות "בקרוב" או "הדגמה" אינן חלק מההתחייבות שלנו עד שהן זמינות בחשבון שלכם.

מה הסוכנת יכולה ומה לא

• הסוכנת היא תוכנה. היא עלולה לטעות, לא להבין את המתקשר, או לא לבצע פעולה. אתם יכולים לראות כל שיחה וכל פעולה באפליקציה, ולבטל חלק מהפעולות.
• הסוכנת עונה מתוך המידע שאתם הגדרתם. אתם אחראים שהמידע הזה יהיה נכון ומעודכן: שעות, מחירים, מבצעים, מדיניות וכללי העברה.
• הסוכנת לא נותנת ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר, ולא מחליפה איש מקצוע.
• השירות לא נועד למקרי חירום. הוא לא מחליף שירותי חירום ולא מקבל פניות חירום בשם רשויות. במצב חירום הסוכנת מפנה את המתקשר לגורמי החירום.
• בתחילת כל שיחה הסוכנת אומרת שהיא בינה מלאכותית ושהשיחה מוקלטת. אסור להסיר או לעקוף את ההודעה הזו.

הרשמה וחשבון

• הפרטים שאתם מוסרים בהרשמה צריכים להיות נכונים ומלאים.
• אתם אחראים לכל פעולה בחשבון ולמשתמשים שהוספתם לו. שמרו על גישה בטוחה לאימייל ולחשבון Google שאיתם אתם נכנסים.
• אם אתם חושדים בשימוש לא מורשה, הודיעו לנו מיד.

חבילות, מחירים ותשלום

• המחירים הם לפי המחירון באתר בזמן הבחירה בחבילה, בשקלים, ולא כוללים מע״מ. מע״מ כדין יתווסף לכל חיוב.
• החיוב חודשי ומראש, בכרטיס אשראי או בהוראת קבע דרך ספק הסליקה. חשבונית נשלחת בכל חיוב.
• אין תקופת ניסיון בחינם. ההקמה ושיחות הבדיקה לפני התשלום בחינם, עד 15 דקות בדיקה. משלמים כשבוחרים חבילה ועולים לאוויר.
• דקות: כל חבילה כוללת מספר דקות שיחה בחודש. דקות שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא. דקה נוספת מעבר לחבילה מחויבת לפי המחירון.
• לא מחויבות: שיחות של פחות מ-15 שניות, שיחות שסווגו כספאם, שיחות בדיקה ושיחת ההקמה. באפליקציה רואים על כל שיחה אם היא חויבה.
• הקמה מלאה על ידי הצוות (שירות נוסף, לבחירתכם): לפי המחירון, בתשלום חד-פעמי.
• החלפת חבילה אפשרית בכל חודש. השינוי חל מהחיוב הבא, בלי חישוב יחסי.
• שינוי מחירים: נודיע לפחות 30 יום מראש. אם לא תסכימו, תוכלו לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.
• תשלום שלא התקבל: נודיע לכם. אחרי 3 ימים בלי תשלום, הסוכנת מפסיקה לענות, והשיחות מועברות לטלפון שהגדרתם או לתא קולי. אחרי 14 יום בלי תשלום, אנחנו רשאים לסיים את המנוי ולהשעות את החשבון.

ביטול וסיום

• אתם יכולים לבטל בכל עת, בהודעה ל-support@wingup.ai או בדרך שנציע באפליקציה. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה, והשירות ממשיך לפעול עד אז. אין התחייבות לתקופה מינימלית.
• אנחנו רשאים לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש. אנחנו רשאים להשעות או לסיים מיד אם יש הפרה יסודית של התנאים, שימוש אסור, חשש ממשי להונאה או לפגיעה באחרים, או חובה לפי דין. אם נסיים בלי הפרה מצדכם, נחזיר את החלק היחסי של תשלום ששולם מראש.
• אחרי הסיום: תוכלו לבקש עותק של רשומות השיחות ואנשי הקשר תוך 30 יום. אחרי 30 יום נמחק את המידע, כמפורט במדיניות הפרטיות, למעט מה שהחוק מחייב לשמור.

מספרי טלפון והעברת שיחות

• אפשר לקבל מספר חדש מאיתנו, או להעביר שיחות מהמספר הקיים שלכם.
• מספר שקיבלתם מאיתנו שייך לחברה ומוקצה לכם לתקופת המנוי. בסיום המנוי הוא חוזר אלינו, ואחרי תקופת המתנה עשוי להיות מוקצה לאחר. אם חשוב לכם לשמור את המספר לטווח ארוך, העדיפו להעביר שיחות ממספר שלכם.
• העברת שיחות ממספר שלכם נעשית אצל ספק הטלפוניה שלכם. תשלומים לספק שלכם הם באחריותכם. אנחנו נותנים הנחיות והקודים להעברה.
• גיבוי: אם השירות לא זמין, השיחות מועברות לטלפון הגיבוי שהגדרתם, ככל שהדבר אפשרי טכנית.

החובות שלכם כלפי המתקשרים והחוק

אתם, כעסק, בעלי המאגר של המידע על המתקשרים והלקוחות שלכם. לכן:

• השתמשו בשירות רק בהתאם לדין, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, לחוק הגנת הצרכן ולחוק התקשורת (בזק ושידורים).
• אל תסירו ואל תעקפו את ההודעה על AI ועל הקלטה. אם יש דרישה מיוחדת בתחום שלכם (למשל רפואה), דאגו לעמוד בה.
• הודעות שיווקיות (פרסומת) למתקשרים, ב-SMS, ב-WhatsApp או באימייל, מותרות רק אם קיבלתם את הסכמתם מראש ובכתב, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת. השירות שולח למתקשרים הודעות שירות, כמו אישור תור, ולא הודעות פרסומת.
• הגדירו את הסוכנת כך שלא תבקש מידע שאינכם צריכים. אל תגדירו אותה לבקש מספרי כרטיס אשראי, סיסמאות או מספרי זהות.
• ודאו שיש לכם זכות לחבר את המערכות שאתם מחברים (יומן, חנות) ולהשתמש במידע שבהן.

שימושים אסורים

אסור להשתמש בשירות כדי:

• לבצע שיחות או לשלוח הודעות ספאם, פרסומות בלי הסכמה, או הודעות מטעות;
• להתחזות לאדם, לעסק או לרשות, או להסתיר מהמתקשר שהוא מדבר עם בינה מלאכותית;
• לאסוף מידע באופן לא חוקי, להטריד, לאיים או להפלות;
• לפעול בתחום שאסור לפי דין, או לתת שירות שדורש רישיון בלי רישיון;
• לפגוע בשירות, לעקוף מגבלות, לבצע הנדסה הפוכה, או לגשת למידע של לקוחות אחרים;
• להעמיס על השירות באופן חריג או לבצע ניסויי אבטחה בלי אישור בכתב.

מידע, פרטיות ואבטחה

• אנחנו מעבדים מידע לפי מדיניות הפרטיות ולפי נספח עיבוד המידע.
• התוכן שלכם (פרטי העסק, קבצים, הוראות לסוכנת, שיחות ורשומות) שייך לכם. אתם נותנים לנו רשות להשתמש בו רק כדי לתת ולשפר עבורכם את השירות, לאבטח אותו ולעמוד בדין.
• אנחנו לא משתמשים במידע של המתקשרים שלכם כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית.
• מידע סטטיסטי מצטבר ואנונימי, שלא מזהה אתכם או את המתקשרים, יכול לשמש אותנו לשיפור השירות.

קניין רוחני

השירות, התוכנה, התבניות, המותג WingUp והתכנים שלנו שייכים לחברה או למי שנתן לה רישיון. אנחנו נותנים לכם רשות שימוש אישית, לא ייחודית ולא ניתנת להעברה, לתקופת המנוי. הצעות לשיפור שתשלחו לנו אפשר להשתמש בהן בלי תמורה.

מערכות של צד שלישי

חיבורים ל-Google, ל-Shopify, ל-WooCommerce, ל-WhatsApp ולמערכות אחרות כפופים גם לתנאים של אותן מערכות. אנחנו לא אחראים לזמינות שלהן, לשינויים שהן עושות או לתקלות אצלן, אבל נעשה מאמץ סביר להמשיך לתמוך בחיבור.

זמינות ותמיכה

• אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יפעל 24/7, אבל לא מתחייבים לזמינות מלאה ורציפה. השירות תלוי גם ברשתות טלפוניה, בספקי ענן ובספקי בינה מלאכותית.
• עבודות תחזוקה נעשה ככל האפשר בשעות שקטות.
• תמיכה: support@wingup.ai, בימי עבודה.

אחריות

• השירות ניתן כפי שהוא (AS IS), ולפי התיאור בתנאים ובמחירון.
• אנחנו לא אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח, אובדן לקוחות או אובדן הזדמנות, שנגרם משימוש בשירות או מאי-יכולת להשתמש בו, ובכלל זה מתשובה לא נכונה של הסוכנת או מפעולה שלא בוצעה.
• האחריות הכוללת שלנו כלפיכם בכל עניין שקשור לשירות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-3 החודשים שלפני האירוע.
• ההגבלות האלה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי שלנו, ולא על חובות שהחוק לא מאפשר להגביל.
• אתם תשפו אותנו על הוצאה או נזק שנגרמו לנו בגלל הפרה שלכם של התנאים או של הדין כלפי המתקשרים והלקוחות שלכם, בתנאי שנודיע לכם על כל דרישה בהקדם ונאפשר לכם להתגונן.

שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע באימייל או באפליקציה לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. אם לא תסכימו לשינוי, תוכלו לבטל לפני שהוא חל, בלי עלות. שינוי שהחוק מחייב יכול להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

דין ושיפוט

על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סכסוך יתברר בבתי המשפט המוסמכים בישראל. לפני פנייה לבית משפט, נשמח לנסות לפתור כל מחלוקת בשיחה ישירה.

כללי

• הודעות אליכם יישלחו לאימייל שבחשבון או יוצגו באפליקציה. הודעות אלינו: support@wingup.ai.
• אם סעיף מסוים לא יהיה תקף, שאר הסעיפים ימשיכו לחול.
• ויתור או שתיקה במקרה אחד אינם ויתור על זכות.
• אינכם רשאים להעביר את ההסכם לאחר בלי הסכמתנו. אנחנו רשאים להעבירו לחברה קשורה או לרוכש של הפעילות, ובלבד שזכויותיכם לא ייפגעו.

נספח עיבוד מידע

הנספח הזה חל על מידע אישי של המתקשרים ושל הלקוחות שלכם, שבו אתם בעל המאגר ואנחנו מחזיק, כמשמעם בחוק הגנת הפרטיות ובתקנות אבטחת המידע. הוא בא בנוסף לתנאים, ובכל סתירה בעניין עיבוד מידע הוא גובר.

1. מטרה ועיבוד לפי הוראות. נעבד את המידע רק כדי לתת לכם את השירות, לפי ההגדרות וההוראות שלכם, ולא לשום מטרה אחרת, אלא אם החוק מחייב.
2. סוגי מידע ונושאי מידע. מתקשרים, מבקרים בכפתור לאתר ולקוחות מהמערכות שחיברתם: טלפון, שם, פרטי קשר, הקלטות, תמלילים, סיכומים, תורים והזמנות, ומידע שהמתקשרים מוסרים, שעשוי לכלול מידע בעל רגישות מיוחדת.
3. סודיות. רק עובדים ונותני שירות שצריכים גישה לתפקידם ניגשים למידע. כולם מחויבים לסודיות, וכל גישה של עובד נרשמת.
4. אבטחה. ננקוט אמצעי אבטחה לפי תקנות אבטחת המידע ולפי רמת הרגישות של המידע, כמתואר במדיניות הפרטיות.
5. ספקי משנה. אתם מאשרים את ספקי המשנה שמפורטים במדיניות הפרטיות. נחייב כל ספק משנה בחובות סודיות ואבטחה מתאימות. על הוספה של ספק משנה מהותי נודיע מראש, ותוכלו להתנגד מטעמים סבירים ולבטל.
6. העברה לחו״ל. תיעשה לפי תקנות העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה.
7. בקשות של נושאי מידע. נעזור לכם לענות על בקשות עיון, תיקון ומחיקה. האפליקציה מאפשרת למחוק שיחה ואיש קשר, ונעביר אליכם בקשה שתגיע אלינו ישירות.
8. אירוע אבטחה. נודיע לכם בלי דיחוי על אירוע אבטחה שפגע במידע שלכם, עם הפרטים שידועים לנו, ונשתף פעולה בדיווח לרשות להגנת הפרטיות.
9. בקרה. נמסור לכם, לפי בקשה סבירה ופעם בשנה לכל היותר, מידע על אמצעי האבטחה, כדי שתוכלו לוודא שאנחנו עומדים בנספח, כנדרש בתקנה 15 לתקנות אבטחת המידע.
10. סיום. בסיום ההתקשרות נחזיר לכם את המידע לפי בקשה, ונמחק אותו כמפורט בסעיף "ביטול וסיום" ובמדיניות הפרטיות.